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Questions Frequentes
Organisez-vous des événements spéciaux ou des promotions ?
Oui, nous organisons régulièrement des événements exclusifs pour nos clientes et proposons des promotions spéciales lors de lancements de collections ou de périodes festives. Pour rester informé, inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux
Comment se déroule le processus de commande ?
Offrez-vous des services de personnalisation ?
Oui, nous proposons des services de personnalisation, y compris la gravure gratuite. Pour toute autre personnalisation, cela reste sur devis et peut influencer le prix final du bijou. Vous pouvez discuter de vos préférences avec notre joaillier lors de la consultation initiale
Quelles sont les étapes pour concevoir un bijou personnalisé ?
Le processus de commande commence par une consultation avec notre maître joaillier pour discuter de vos idées et préférences. Après avoir finalisé le design et sélectionné les matériaux, nous vous enverrons un devis. Une fois approuvé, la création de votre bijou commence. Vous serez informé à chaque étape jusqu’à la livraison.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et les virements bancaires. Pour les pays d’Afrique, nous acceptons également les paiements via Mobile Money. Nous garantissons la sécurité de toutes les transactions grâce à un cryptage SSL
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de la confection du bijou et du lieu de livraison. En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour les articles en stock. Pour les bijoux personnalisés, le délai peut être de 4 à 6 semaines. Des surcoûts peuvent être à prévoir pour des livraisons express ou vers des destinations spécifiques
Quelles sont vos politiques de retour et d'échange ?
Vous pouvez retourner ou échanger un produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, dans leur emballage d’origine et accompagnés du reçu. Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service clientèle
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au +237 697 083 864, par email à gembouck@gimanedesign.com, ou via le formulaire de contact sur notre site web. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous assister dans vos achats
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver l’éclat de vos bijoux Gimane, nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux et évitez le contact avec des produits chimiques. Rangez vos bijoux individuellement pour éviter les rayures et apportez-les à un professionnel pour un nettoyage en profondeur une fois par an.
Pour en savoir plus sur l’entretien des bijoux de haute valeur, cliquez ici
Quels types de garanties proposez-vous sur vos produits ?
Tous nos bijoux sont accompagnés d’un certificat d’authenticité et bénéficient d’une garantie d’un an contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème avec votre bijou, veuillez nous contacter pour organiser une réparation ou un remplacement
LIVRAISON & RETOURS GRATUITS
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